Questions fréquentes

Un passeport numérique de produit (DPP) est un ensemble de données sur un produit — matériaux, origine, empreinte carbone, filière de recyclage — accessible via un identifiant porté par le produit lui-même. L’UE l’introduit progressivement par catégorie : les batteries à partir de février 2027, d’autres groupes les années suivantes.

Si vous fabriquez des batteries, des textiles, de l’électronique ou des meubles, l’obligation vous concerne déjà ou vous concernera d’ici quelques années. Itemoo inclut le bloc passeport en standard pour que vous puissiez le remplir avant que l’échéance ne devienne un problème.

Le passeport s’applique à tout produit concerné mis sur le marché de l’UE, quel que soit son lieu de fabrication. Il doit être prêt avant la mise sur le marché — pas après la première livraison.

Un opérateur établi dans l’UE — l’importateur ou un mandataire — est chargé de le maintenir accessible. Dans Itemoo, vous remplissez le passeport et les coordonnées de l’opérateur responsable avant que la marchandise ne quitte votre entrepôt, et le code sur l’étiquette fonctionne dès la toute première unité.

Non. Le code canonique Itemoo fonctionne indépendamment de GS1 et convient aux petites séries, aux prototypes et aux produits qui ne sont jamais vendus en magasin.

Si vous avez un GTIN, nous associons GS1 Digital Link comme seconde adresse du même produit — un seul code sert alors à la fois en caisse et pour la page produit, dans la logique de Sunrise 2027.

Deux voies, généralement en parallèle. L’import depuis les contenus sources prend les notices, les fiches de données de sécurité et les photos d’étiquettes et construit des pages finalisées — un produit type, c’est quelques minutes de relecture au lieu de plusieurs heures de rédaction.

L’import CSV prend un export ERP ou PIM et propose une correspondance des colonnes que vous validez manuellement. Le modèle ne crée ici aucun contenu, il se contente d’associer des noms de colonnes à des champs — un rôle volontairement restreint et sûr.

Le contrat de données ne le permet pas. Chaque fragment rédigé par le modèle doit citer un document source et un extrait — sans preuve, le fragment est rejeté à la validation, au lieu de devenir une phrase formulée plus prudemment sur la page.

De plus, les fiches de données de sécurité, les passeports produits et les documents juridiques fonctionnent en mode citation seule : le modèle ne les paraphrase pas, ne les traduit pas et ne génère pas d’adresses de fichiers pour eux. Une batterie de tests de contrôle doit passer intégralement avant chaque mise en production.

Vous déclarez le rappel pour un lot précis ou une plage de LOT. À partir de ce moment, chaque scan d’un code de ce lot affiche un bandeau rouge avec le motif et la marche à suivre — avant que l’utilisateur ne voie quoi que ce soit d’autre.

En parallèle, une notification push part vers les applications de la marque installées, avec l’e-mail comme canal de secours. Un compteur indique en temps réel combien de détenteurs ont vu l’avis — c’est votre preuve de portée pour l’autorité de surveillance du marché. Les rappels ne sont jamais soumis aux quotas des offres.

Non, et c’est tout le principe. Le code sur l’étiquette pointe vers le produit, et la page produit pointe vers le document par référence et non par une URL de fichier copiée. Charger une nouvelle version modifie la documentation de tout le catalogue d’un coup.

Une version peut avoir une date d’entrée en vigueur future : le système bascule de lui-même le jour venu. Les lots fabriqués auparavant conservent la version en vigueur à leur date de fabrication, car c’est la preuve pour cette production précise.

À partir des données que nous collectons déjà à chaque scan : le code, l’heure et le pays. Un même numéro de série ne peut pas se trouver à Gdańsk et à Guangzhou en même temps, et un article authentique n’est pas scanné quatre cents fois.

Le système fait remonter des signaux — plusieurs pays, un trajet impossible, un volume inhabituel — toujours accompagnés de l’explication légitime qui pourrait les justifier. Nous ne rendons pas de verdict, car c’est vous qui connaissez votre circuit de distribution. Aucune nouvelle technologie, aucun changement de production.

Vous saisissez une seule fois les coordonnées de l’opérateur responsable lors de l’enregistrement de la marque, et elles apparaissent avec chaque produit publié. Des lacunes dans les données critiques bloquent la publication de votre premier produit — le système ne laisse pas sortir une page non conforme.

Nous partageons clairement les responsabilités : Itemoo répond du fait qu’aucun contenu non étayé par vos documents n’atteint la page. Le fabricant répond du contenu de ses documents et de la décision de publier.

Non. Un scan enregistre le code, l’heure et le pays — pas de localisation précise, et aucun identifiant personnel. Une adresse de livraison saisie avant l’achat reste sur l’appareil du client et ne nous parvient que lorsqu’il passe commande, avec son consentement.

Les comptes clients fonctionnent sans mot de passe : connexion par un code envoyé par e-mail. Le risque de fuite de mots de passe disparaît, puisqu’il n’y a rien à voler. Les comptes appartiennent à la marque, pas à Itemoo, et les coordonnées sont stockées dans une table distincte afin de pouvoir être effacées définitivement sur demande.

Oui. Chaque requête de l’application est limitée à votre entreprise et à ses marques — les données d’un autre fabricant sont inaccessibles depuis votre compte, et les vôtres depuis le sien.

Seul ce que vous publiez est public : les pages produit et les fichiers marqués comme publics. Les contenus sources, les brouillons et les données de commande restent dans le panneau.

Non. Un produit entre automatiquement dans la boutique de la marque dès qu’il est publié et doté d’un prix — vous ne tenez pas un second catalogue en plus de celui que vous avez déjà.

Les clients achètent sans créer de compte, car l’inscription obligatoire est l’une des causes les plus fréquentes d’abandon d’achat (Baymard Institute). Nous proposons le compte après le paiement, et une commande invitée se retrouve grâce à son numéro et à l’adresse e-mail.

Pas besoin de service informatique pour obtenir votre premier code opérationnel : enregistrez la marque, importez les contenus de votre premier produit, imprimez une planche de codes sur une imprimante ordinaire. Le tout tient en un après-midi.

L’informatique n’intervient que pour les intégrations que vous voulez de toute façon : numéros de série depuis le MES, catalogue depuis l’ERP, imprimantes Zebra sur la ligne, votre propre domaine pointé vers les pages. Chacune passe par un import ou un export prêt à l’emploi, sans code à écrire de votre côté.

Non. Aucune offre ne compte les scans ni les consultations de la page produit. Tout client, technicien de maintenance ou inspecteur peut scanner le code aussi souvent qu’il le souhaite.

Chaque produit au-delà de la limite est facturé selon la grille des dépassements, mesuré au pic du mois. Les limites d’unités sérialisées, de membres d’équipe, de marques et de fichiers fonctionnent de la même façon. Les unités sérialisées ne sont jamais supprimées : avec une production régulière, leur nombre augmente donc d’année en année. Sans plafond de dépassement, rien n’est bloqué.

Si vous fixez un plafond mensuel de dépassement dans le panneau, le coût est borné : une fois le plafond atteint, les nouveaux produits, marques et invitations au-delà de la limite attendent la fin du mois ou le relèvement du plafond. Les codes, pages et rappels existants continuent toujours de fonctionner.

Quand les frais supplémentaires commencent à grimper, une offre supérieure revient généralement moins cher — comparez-la dans le calculateur.

Comme un impôt progressif : chaque tranche de chiffre d’affaires a son propre taux, et franchir un seuil n’augmente le taux que sur l’excédent, pas sur l’ensemble du montant. Les tranches suivent votre période de facturation : mois par mois en paiement mensuel, cumulées sur l’année payée en paiement annuel.

Le chiffre d’affaires correspond à la valeur hors taxes des marchandises après remises, hors frais de livraison, déduction faite des annulations et des retours, sur les commandes traitées via Itemoo (votre boutique de marque et les places de marché connectées). Le chiffre d’affaires de toutes les marques d’une entreprise est additionné ; les ventes hors Itemoo ne comptent pas.

Non. Chaque fabricant travaille avec son propre compte auprès de la passerelle de paiement, et le produit des ventes lui parvient directement. Nous réglons la commission avec vous séparément.

Oui, à la hausse ou à la baisse, vous-même dans le panneau de l’entreprise. La nouvelle offre s’applique immédiatement, l’abonnement est calculé au prorata journalier et les nouvelles tranches de commission s’appliquent à partir de la période de facturation suivante.

En paiement annuel, vous pouvez passer immédiatement à une offre supérieure moyennant un complément jusqu’à la fin de l’année payée, tandis qu’un passage à une offre inférieure prend effet à la fin de cette année.

Après la fin de votre contrat, les codes et les pages produit continuent de fonctionner pendant 30 jours, le temps de télécharger un export complet de vos données.

Vous pouvez ensuite prépayer le mode Maintien des codes : les codes mènent à votre propre adresse ou à une page en lecture seule dans sa dernière version, et vous pouvez toujours publier des rappels de lots. Sans ce mode, les données de la marque sont supprimées et les codes affichent un avis indiquant que le produit n’est plus pris en charge.

Le mode s’achète par années entières, au moins pour la période pendant laquelle la loi impose que les passeports de vos produits restent accessibles (par ex. 10 ans pour les batteries). Vous payez un forfait fixe par entreprise et un tarif dégressif par produit : un grand catalogue revient donc moins cher par produit. Les numéros de série des unités sont inclus jusqu’à la limite de votre dernière offre. Les prix figurent sous la grille des dépassements.

Oui, dans toutes les offres. L’import CSV prend un export de votre ERP ou PIM et propose une correspondance des colonnes que vous validez. Depuis un fichier, vous pouvez charger des produits, les numéros de série des unités, des références avec codes EAN et des niveaux de stock.

L’échange de données en continu avec votre ERP (API /v1, webhooks et export des commandes) est inclus dans le module d’intégrations à partir de l’offre Pro.

À partir de l’offre Start, le site de votre marque fonctionne sur votre propre domaine. Les codes sur les produits mènent toujours au domaine Itemoo : nous le maintenons après la fin de votre contrat, afin qu’un code imprimé ne disparaisse pas avec votre enregistrement DNS et puisse continuer à fonctionner pendant des années en mode Maintien des codes.

La page produit après un scan, la page de commande, l’application et les e-mails sans la marque Itemoo sont inclus dans l’offre Enterprise.

Vous choisissez une offre payante et continuez à travailler sur les mêmes données. Sinon, le compte passe en lecture seule et l’entreprise est supprimée quelques semaines plus tard — nous vous envoyons des rappels avant. C’est pourquoi, pendant l’essai, les codes ne sont pas publics et ne peuvent pas être imprimés : rien de l’essai ne se retrouve sur vos marchandises.

Non. Tous les prix de cette page sont hors taxes — la TVA s’ajoute au taux applicable à votre entreprise.

Nous traitons les tickets du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00, heure de Pologne (CET/CEST), hors jours fériés polonais. Les délais de réponse en « working h » (heures ouvrées) du tableau ne comptent que pendant ces horaires — un ticket envoyé le vendredi soir est compté à partir du lundi matin.

Avec l’offre Enterprise, les tickets critiques (une panne, par ex. la page produit ne s’ouvre pas après un scan) bénéficient d’une réponse 24/7 : le délai continue de courir la nuit, le week-end et les jours fériés, et le ticket va directement à la personne d’astreinte.

Écrivez-nous. Pour un grand catalogue, de nombreuses marques ou des exigences de SLA particulières, nous préparons une offre sur mesure dans le cadre d’un contrat signé.

Pour les batteries LMT, VE et industrielles de plus de 2 kWh — à partir du 18 février 2027. Pour les autres groupes de produits, l’obligation viendra des actes délégués de l’ESPR. Dès aujourd’hui, le RSGP/GPSR exige les coordonnées du fabricant et les informations de sécurité pour chaque produit de consommation.

Oui. Itemoo fonde chaque passeport sur GS1 Digital Link, un schéma d’identifiant admis par l’EN 18219:2026 et lisible aussi en caisse. Il vous faut un GTIN pour le produit (attribué par l’organisation GS1 de votre pays) et un identifiant d’entreprise, par exemple un GLN. Le code et la page produit sans passeport fonctionnent sans GTIN.

Nous construisons le passeport selon ces normes : l’API selon l’EN 18222:2026, le format des données selon l’EN 18223:2026, des identifiants GS1 Digital Link (EN 18219:2026) et le QR code selon l’EN 18220:2026. Nous ne déclarons pas encore une conformité complète à l’ensemble : le prEN 18239 et le prEN 18246 sont en préparation, et l’archivage après la fin du contrat sera activé une fois les durées de conservation fixées.

Selon l’ESPR, les obligations relatives au registre incombent au fabricant ou à l’opérateur qui met le produit sur le marché. Itemoo met les données à disposition dans des formats lisibles par machine, mais n’enregistre pas les passeports à votre place.

Non. La réglementation définit la manière de fournir la fiche aux destinataires — le code est un moyen supplémentaire, toujours à jour, d’y accéder, y compris pour ceux qui n’ont jamais reçu la version papier.

Chaque version linguistique est un fichier distinct fourni par votre prestataire de FDS. La page affiche celle qui correspond à la langue du téléphone et garde les autres accessibles à côté.

Votre catalogue ERP arrive en CSV avec une correspondance des colonnes proposée, et les fiches et notices arrivent depuis des PDF via un import qui vous indique précisément ce qui manquait.

Non. L’enregistrement dans EUDAMED et l’attribution de l’IUD-ID de base (Basic UDI-DI) restent du ressort du fabricant. Itemoo fournit le support UDI et la page produit avec les documents.

Uniquement dans les cas et aux conditions prévus par le règlement 2021/2226 — notamment pour les dispositifs destinés à des utilisateurs professionnels, avec une évaluation des risques et une version papier sur demande. Itemoo fournit une adresse stable et l’historique des versions ; la décision et l’évaluation restent du ressort du fabricant.

Vous déclarez la mesure corrective de sécurité (FSCA) pour un lot ou une plage de numéros de série. Chaque scan affiche un bandeau avec les instructions, les détenteurs ayant activé les notifications reçoivent un message, et un compteur indique combien de personnes l’ont vu.

Les batteries des moyens de transport légers (LMT), les batteries de véhicules électriques et les batteries industrielles d’une capacité supérieure à 2 kWh — à partir du 18 février 2027.

Non. Nous mettons les données à disposition dans des formats lisibles par machine (JSON-LD, API) ; les obligations envers les registres restent du ressort du fabricant.

Le règlement distingue les données publiques de celles accessibles aux personnes ayant un intérêt légitime ; les détails seront fixés par un acte d’exécution. Nous publions dès aujourd’hui les données publiques ; les niveaux d’accès sont en préparation.

Oui — les obligations du fabricant suivent le produit, pas le canal de vente. Un code sur le produit vous donne un canal direct vers l’utilisateur que la distribution ne vous offre pas.

Un produit mis sur le marché de l’UE doit avoir un opérateur économique établi dans l’Union, chargé des tâches prévues à l’article 4 du règlement 2019/1020 — ses coordonnées figurent dans le bloc à côté de celles du fabricant.

Non. Le code Itemoo fonctionne sans GTIN, au niveau du modèle, du lot ou de l’unité. Si vous avez un GTIN, le même code sert aussi de GS1 Digital Link.

Non. Particuliers et entreprises peuvent créer un compte partenaire. Pour les versements, vous indiquez vos coordonnées de facturation, que nous vérifions avant le premier virement.

Grâce à votre lien ou au code saisi à l’inscription. Avec l’accord du visiteur, le code est conservé 90 jours. L’espace partenaire affiche clics, inscriptions et entreprises pour chaque lien.

La récompense attend que le client ait payé quelques périodes d’abonnement, ce qui protège contre les remboursements. Vous demandez ensuite le versement dans l’espace partenaire. L’essai du client ne compte pas.

Non. Un client avec un code partenaire obtient une remise de départ, et Itemoo prend en charge la récompense du partenaire.