Vous payez pour l’échelle, pas pour les scans

Non. Aucune offre ne compte les scans ni les consultations de la page produit. Tout client, technicien de maintenance ou inspecteur peut scanner le code aussi souvent qu’il le souhaite.

Chaque produit au-delà de la limite est facturé selon la grille des dépassements, mesuré au pic du mois. Les limites d’unités sérialisées, de membres d’équipe, de marques et de fichiers fonctionnent de la même façon. Les unités sérialisées ne sont jamais supprimées : avec une production régulière, leur nombre augmente donc d’année en année. Sans plafond de dépassement, rien n’est bloqué.

Si vous fixez un plafond mensuel de dépassement dans le panneau, le coût est borné : une fois le plafond atteint, les nouveaux produits, marques et invitations au-delà de la limite attendent la fin du mois ou le relèvement du plafond. Les codes, pages et rappels existants continuent toujours de fonctionner.

Quand les frais supplémentaires commencent à grimper, une offre supérieure revient généralement moins cher — comparez-la dans le calculateur.

Comme un impôt progressif : chaque tranche de chiffre d’affaires a son propre taux, et franchir un seuil n’augmente le taux que sur l’excédent, pas sur l’ensemble du montant. Les tranches suivent votre période de facturation : mois par mois en paiement mensuel, cumulées sur l’année payée en paiement annuel.

Le chiffre d’affaires correspond à la valeur hors taxes des marchandises après remises, hors frais de livraison, déduction faite des annulations et des retours, sur les commandes traitées via Itemoo (votre boutique de marque et les places de marché connectées). Le chiffre d’affaires de toutes les marques d’une entreprise est additionné ; les ventes hors Itemoo ne comptent pas.

Non. Chaque fabricant travaille avec son propre compte auprès de la passerelle de paiement, et le produit des ventes lui parvient directement. Nous réglons la commission avec vous séparément.

Oui, à la hausse ou à la baisse, vous-même dans le panneau de l’entreprise. La nouvelle offre s’applique immédiatement, l’abonnement est calculé au prorata journalier et les nouvelles tranches de commission s’appliquent à partir de la période de facturation suivante.

En paiement annuel, vous pouvez passer immédiatement à une offre supérieure moyennant un complément jusqu’à la fin de l’année payée, tandis qu’un passage à une offre inférieure prend effet à la fin de cette année.

Après la fin de votre contrat, les codes et les pages produit continuent de fonctionner pendant 30 jours, le temps de télécharger un export complet de vos données.

Vous pouvez ensuite prépayer le mode Maintien des codes : les codes mènent à votre propre adresse ou à une page en lecture seule dans sa dernière version, et vous pouvez toujours publier des rappels de lots. Sans ce mode, les données de la marque sont supprimées et les codes affichent un avis indiquant que le produit n’est plus pris en charge.

Le mode s’achète par années entières, au moins pour la période pendant laquelle la loi impose que les passeports de vos produits restent accessibles (par ex. 10 ans pour les batteries). Vous payez un forfait fixe par entreprise et un tarif dégressif par produit : un grand catalogue revient donc moins cher par produit. Les numéros de série des unités sont inclus jusqu’à la limite de votre dernière offre. Les prix figurent sous la grille des dépassements.

Oui, dans toutes les offres. L’import CSV prend un export de votre ERP ou PIM et propose une correspondance des colonnes que vous validez. Depuis un fichier, vous pouvez charger des produits, les numéros de série des unités, des références avec codes EAN et des niveaux de stock.

L’échange de données en continu avec votre ERP (API /v1, webhooks et export des commandes) est inclus dans le module d’intégrations à partir de l’offre Pro.

À partir de l’offre Start, le site de votre marque fonctionne sur votre propre domaine. Les codes sur les produits mènent toujours au domaine Itemoo : nous le maintenons après la fin de votre contrat, afin qu’un code imprimé ne disparaisse pas avec votre enregistrement DNS et puisse continuer à fonctionner pendant des années en mode Maintien des codes.

La page produit après un scan, la page de commande, l’application et les e-mails sans la marque Itemoo sont inclus dans l’offre Enterprise.

Vous choisissez une offre payante et continuez à travailler sur les mêmes données. Sinon, le compte passe en lecture seule et l’entreprise est supprimée quelques semaines plus tard — nous vous envoyons des rappels avant. C’est pourquoi, pendant l’essai, les codes ne sont pas publics et ne peuvent pas être imprimés : rien de l’essai ne se retrouve sur vos marchandises.

Non. Tous les prix de cette page sont hors taxes — la TVA s’ajoute au taux applicable à votre entreprise.

Nous traitons les tickets du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00, heure de Pologne (CET/CEST), hors jours fériés polonais. Les délais de réponse en « working h » (heures ouvrées) du tableau ne comptent que pendant ces horaires — un ticket envoyé le vendredi soir est compté à partir du lundi matin.

Avec l’offre Enterprise, les tickets critiques (une panne, par ex. la page produit ne s’ouvre pas après un scan) bénéficient d’une réponse 24/7 : le délai continue de courir la nuit, le week-end et les jours fériés, et le ticket va directement à la personne d’astreinte.

Écrivez-nous. Pour un grand catalogue, de nombreuses marques ou des exigences de SLA particulières, nous préparons une offre sur mesure dans le cadre d’un contrat signé.