Preguntas frecuentes

Un pasaporte digital de producto (DPP) es un conjunto de datos sobre un producto —materiales, origen, huella de carbono, vía de reciclado— accesible mediante un identificador presente en el propio producto. La UE lo introduce de forma escalonada por categorías: las baterías a partir de febrero de 2027 y otros grupos en los años siguientes.

Si fabrica baterías, textiles, electrónica o muebles, la obligación ya le afecta o le afectará en pocos años. Itemoo incluye de serie el bloque del pasaporte para que pueda rellenarlo antes de que el plazo se convierta en un problema.

El pasaporte se aplica a todo producto incluido en su ámbito que se introduzca en el mercado de la UE, con independencia de dónde se haya fabricado. Tiene que estar listo antes de que la mercancía entre en el mercado, no después del primer envío.

Un operador establecido en la UE —el importador o un representante autorizado— es responsable de mantenerlo disponible. En Itemoo rellena el pasaporte y los datos del responsable antes de que la mercancía salga de su almacén, y el código de la etiqueta funciona desde la primera unidad.

No. El código canónico de Itemoo funciona con independencia de GS1 y es adecuado para series cortas, prototipos y productos que nunca se venden en el comercio minorista.

Si tiene un GTIN, añadimos GS1 Digital Link como segunda dirección del mismo producto, de modo que un solo código sirve tanto para la caja como para la página de producto, en línea con la orientación de Sunrise 2027.

Dos vías, normalmente en paralelo. La importación desde el material original toma manuales, fichas de datos de seguridad y fotos de etiquetas y crea páginas terminadas: un producto típico supone minutos de revisión en lugar de horas de redacción.

La importación CSV toma una exportación del ERP o del PIM y propone una asignación de columnas que usted aprueba manualmente. Aquí el modelo no crea contenido: solo relaciona los nombres de las columnas con los campos, un papel deliberadamente limitado y seguro.

El contrato de datos no lo permite. Cada fragmento redactado por el modelo debe citar un documento fuente y una cita textual: sin pruebas, el fragmento se rechaza en la validación, en lugar de convertirse en una frase redactada con más prudencia en la página.

Además, las fichas de datos de seguridad, los pasaportes de producto y los documentos legales funcionan en modo solo cita: el modelo no los parafrasea, no los traduce ni genera direcciones de archivos para ellos. Antes de cada versión debe superarse íntegramente una batería de pruebas de control.

Usted anuncia la retirada para un lote concreto o un rango de LOT. A partir de ese momento, cada escaneo de un código de ese lote muestra un banner rojo con el motivo y lo que hay que hacer, antes de que el usuario vea cualquier otra cosa.

En paralelo se envía una notificación push a las apps de la marca instaladas, con el correo electrónico como respaldo. Un contador muestra en tiempo real cuántas personas que tienen el producto han visto el aviso: esa es su prueba de alcance ante la autoridad. Las retiradas nunca están sujetas a las cuotas del plan.

No, y esa es la esencia de la idea. El código de la etiqueta apunta al producto, y la página de producto apunta al documento mediante una referencia, no mediante la URL copiada de un archivo. Al subir una nueva versión, la documentación cambia en todo el catálogo a la vez.

Una versión puede llevar una fecha de entrada en vigor futura, y el sistema cambia a ella por sí solo el día indicado. Los lotes fabricados anteriormente conservan la versión vigente en su fecha de fabricación, porque esa es la prueba para esa tirada concreta.

A partir de los datos que ya recogemos en cada escaneo: el código, la hora y el país. El mismo número de serie no puede estar a la vez en Gdańsk y en Cantón, y una unidad auténtica no se escanea cuatrocientas veces.

El sistema muestra señales —varios países, un trayecto imposible, un volumen inusual— siempre junto a la explicación legítima que podría justificarlas. No dictamos un veredicto, porque quien conoce su canal de distribución es usted. Sin tecnología nueva y sin cambios en la producción.

Introduce los datos del responsable una sola vez al registrar la marca, y aparecen con cada producto publicado. Si faltan datos críticos, se bloquea la publicación de su primer producto: el sistema no deja salir una página que no cumple.

Repartimos la responsabilidad con claridad: Itemoo responde de que el contenido que no esté respaldado por su material nunca llegue a la página. El fabricante responde de lo que contiene el material y de la decisión de publicar.

No. Un escaneo registra el código, la hora y el país: no una ubicación precisa y sin ningún identificador personal. La dirección de envío introducida antes de la compra se queda en el dispositivo del cliente y solo nos llega cuando hace el pedido, con su consentimiento.

Las cuentas de cliente no usan contraseña: el acceso se hace con un código enviado por correo. El riesgo de filtración de contraseñas desaparece porque no hay nada que robar. Las cuentas pertenecen a la marca, no a Itemoo, y los datos de contacto se guardan en una tabla separada para poder eliminarlos definitivamente a petición.

Sí. Cada consulta de la aplicación se limita a su empresa y sus marcas: desde su cuenta no se puede acceder a los datos de otro fabricante, ni desde la de otro fabricante a los suyos.

Solo es público lo que usted publica: las páginas de producto y los archivos marcados como públicos. El material original, los borradores y los datos de pedidos se quedan en el panel.

No. Un producto entra automáticamente en la tienda de la marca en cuanto está publicado y tiene precio: no mantiene un segundo catálogo junto al que ya tiene.

Los clientes compran sin crear una cuenta, porque el registro obligatorio es uno de los motivos más habituales de abandono de compras (Baymard Institute). Ofrecemos la cuenta después del pago, y un pedido como invitado se puede localizar con su número y la dirección de correo.

No necesita TI para tener su primer código en funcionamiento: registre la marca, importe el material de su primer producto e imprima una hoja de códigos en una impresora normal. Cabe en una sola tarde.

TI solo interviene en las integraciones que de todos modos quiere: números de serie desde el MES, el catálogo desde el ERP, impresoras Zebra en la línea, apuntar su propio dominio a las páginas. Cada una funciona mediante una importación o exportación ya preparada, sin escribir código por su parte.

No. Ningún plan cuenta escaneos ni visitas a la página de producto. Cualquier cliente, técnico de servicio o inspector puede escanear el código tantas veces como quiera.

Cada producto por encima del límite se cobra según la tarifa de excesos, medido en el pico del mes. Los límites de unidades serializadas, equipo, marcas y archivos funcionan igual. Las unidades serializadas nunca se eliminan, así que con una producción constante su número crece año tras año. Sin tope de exceso, no se bloquea nada.

Si fija un tope mensual de exceso en el panel, el coste tiene un límite superior: al alcanzarlo, los nuevos productos, marcas e invitaciones por encima del límite esperan hasta que termine el mes o se amplíe el tope. Los códigos, las páginas y las retiradas existentes siguen funcionando siempre.

Cuando los cargos adicionales empiezan a crecer, un plan superior suele salir más barato: compárelo en la calculadora.

Como un impuesto progresivo: cada tramo de facturación tiene su propio tipo, y superar un umbral eleva el tipo solo sobre el exceso, no sobre el importe total. Los tramos siguen su periodo de facturación: mes a mes con pago mensual, acumulados a lo largo del año pagado con pago anual.

La facturación es el valor neto de la mercancía tras descuentos, sin gastos de envío y descontadas las cancelaciones y devoluciones, de los pedidos gestionados a través de Itemoo (la tienda de su marca y los marketplaces conectados). Se suma la facturación de todas las marcas de una empresa; las ventas fuera de Itemoo no cuentan.

No. Cada fabricante trabaja con su propia cuenta en la pasarela de pago, y los ingresos por ventas le llegan directamente. Liquidamos la comisión con usted por separado.

Sí, a uno superior o inferior, usted mismo en el panel de la empresa. El nuevo plan se aplica de inmediato, la suscripción se prorratea por días y los nuevos tramos de comisión se aplican a partir del siguiente periodo de facturación.

Con pago anual, puede cambiar a un plan superior de inmediato con un pago complementario hasta el final del año pagado, mientras que el cambio a un plan inferior empieza cuando termina ese año.

Tras la finalización del contrato, los códigos y las páginas de producto siguen funcionando durante 30 días mientras descarga una exportación completa de sus datos.

Después puede prepagar el Modo de mantenimiento de códigos: los códigos llevan a su propia dirección o a una página de solo lectura en su última versión, y puede seguir publicando retiradas de lotes. Sin él, los datos de la marca se eliminan y los códigos muestran un aviso de que el producto ya no está disponible.

El modo se contrata por años completos, como mínimo durante el periodo en que la ley exige que los pasaportes de sus productos sigan disponibles (p. ej., 10 años para las baterías). Paga una cuota fija por empresa y una tarifa decreciente por producto, de modo que un catálogo grande cuesta menos por producto. Los números de serie de las unidades individuales están incluidos hasta el límite de su último plan. Los precios figuran debajo de la tarifa de excesos.

Sí, en todos los planes. La importación CSV toma una exportación de su ERP o PIM y propone una asignación de columnas que usted aprueba. Desde un archivo puede cargar productos, números de serie de unidades individuales, referencias con códigos EAN y niveles de stock.

El intercambio continuo de datos con su ERP (la API /v1, webhooks y exportación de pedidos) se incluye con el módulo de integraciones a partir del plan Pro.

A partir del plan Start, la web de su marca funciona en su propio dominio. Los códigos de los productos llevan siempre al dominio de Itemoo: lo mantenemos en funcionamiento tras la finalización de su contrato, de modo que un código impreso no muere con su registro DNS y puede seguir funcionando durante años en el Modo de mantenimiento de códigos.

La página de producto tras el escaneo, la página de pedido, la app y los correos sin la marca Itemoo se incluyen con el plan Enterprise.

Elige un plan de pago y sigue trabajando con los mismos datos. Si no lo hace, la cuenta pasa a modo de solo lectura y la empresa se elimina un par de semanas después; antes le enviamos recordatorios. Por eso, durante la prueba los códigos no son públicos y no se pueden imprimir: nada de la prueba acaba en su mercancía.

No. Todos los precios de esta página son netos: se añade el IVA al tipo aplicable a su empresa.

Atendemos las incidencias de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Polonia (CET/CEST), salvo festivos en Polonia. Los tiempos de respuesta en «h laborables» de la tabla solo cuentan dentro de ese horario: una incidencia enviada el viernes por la tarde cuenta desde el lunes por la mañana.

En el plan Enterprise, las incidencias críticas (una caída, p. ej., la página de producto no se abre tras un escaneo) tienen respuesta 24/7: el reloj sigue corriendo por la noche, los fines de semana y los festivos, y la incidencia va directamente a la persona de guardia.

Escríbanos. Para un catálogo grande, muchas marcas o requisitos de SLA específicos preparamos un plan individual mediante un contrato firmado.

Para las baterías de LMT, de vehículos eléctricos e industriales de más de 2 kWh, a partir del 18 de febrero de 2027. Para otros grupos de productos, la obligación llegará mediante actos delegados del ESPR. Hoy el RGSP ya exige los datos del fabricante y la información de seguridad para todo producto de consumo.

Sí. Itemoo basa cada pasaporte en GS1 Digital Link, un esquema de identificador admitido por EN 18219:2026 que también funciona en caja. Necesita un GTIN para el producto (lo asigna la organización GS1 de su país) y un identificador de la empresa, p. ej., un GLN. El código y la página de producto sin pasaporte funcionan sin GTIN.

Construimos el pasaporte según estas normas: la API según EN 18222:2026, el formato de datos según EN 18223:2026, identificadores GS1 Digital Link (EN 18219:2026) y el código QR según EN 18220:2026. Aún no declaramos la conformidad plena con todo el paquete: prEN 18239 y prEN 18246 están en preparación, y el archivo tras el fin del contrato se activará cuando se fijen los plazos de conservación.

Según el ESPR, las obligaciones de registro corresponden al fabricante o al operador que introduce el producto en el mercado. Itemoo pone los datos a disposición en formatos legibles por máquinas, pero no registra pasaportes en su nombre.

No. La normativa establece cómo se facilita la ficha a los destinatarios; el código es una vía adicional y siempre actualizada para acceder a ella, también para quienes nunca recibieron la copia en papel.

Cada versión lingüística es un archivo independiente de su proveedor de FDS. La página muestra la que corresponde al idioma del móvil y mantiene las demás disponibles al lado.

Su catálogo del ERP entra como CSV con una propuesta de asignación de columnas, y las fichas y manuales desde PDF mediante una importación que le indica exactamente qué faltaba.

No. El registro en EUDAMED y la asignación del UDI-DI básico siguen correspondiendo al fabricante. Itemoo proporciona el soporte UDI y la página de producto con los documentos.

Solo en los casos y con las condiciones del Reglamento 2021/2226, entre otros para productos destinados a usuarios profesionales, con una evaluación de riesgos y una copia en papel a petición. Itemoo ofrece una dirección estable y el historial de versiones; la decisión y la evaluación corresponden al fabricante.

Usted anuncia la acción correctiva de seguridad en campo (FSCA) para un lote o un rango de números de serie. Cada escaneo muestra un banner con instrucciones, los usuarios con notificaciones activadas reciben un mensaje y un contador indica cuántas personas lo han visto.

Las baterías de medios de transporte ligeros (LMT), las de vehículos eléctricos y las baterías industriales con una capacidad superior a 2 kWh, a partir del 18 de febrero de 2027.

No. Ponemos los datos a disposición en formatos legibles por máquinas (JSON-LD, API); las obligaciones frente a los registros corresponden al fabricante.

El reglamento distingue entre datos públicos y datos accesibles a personas con un interés legítimo; los detalles los fija un acto de ejecución. Hoy publicamos los datos públicos; los niveles de acceso están en preparación.

Sí: las obligaciones del fabricante siguen al producto, no al canal de venta. Un código en el producto le da un canal directo con el usuario que la distribución no le ofrece.

Un producto introducido en el mercado de la UE necesita un operador económico establecido en la Unión responsable de las tareas del artículo 4 del Reglamento 2019/1020; sus datos figuran en el bloque junto a los del fabricante.

No. El código de Itemoo funciona sin GTIN, a nivel de modelo, de lote o de unidad. Si tiene un GTIN, el mismo código sirve también como GS1 Digital Link.

No. Pueden crear una cuenta de socio tanto particulares como empresas. Para los pagos indicas tus datos de facturación, que comprobamos antes de la primera transferencia.

Por tu enlace o por el código introducido al registrarse. Con el consentimiento del visitante, el código se recuerda durante 90 días. En el panel ves clics, registros y empresas de cada enlace.

La recompensa espera a que el cliente pague varios periodos de suscripción, lo que protege frente a devoluciones. Después solicitas el pago en el panel. El periodo de prueba del cliente no cuenta.

No. Un cliente con código de socio obtiene un descuento inicial, e Itemoo asume la recompensa del socio.